Politique de retour

Chez Hike-Footwear, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la procédure et les conditions de retour ci-dessous.

Raisons et solutions courantes de retour

1. Arrivé en retard-Si votre commande arrive après le délai de livraison promis (21 jours), vous avez droit à un remboursement de 8 $ à titre de compensation.
2. Défauts/Problèmes de fabrication/Problèmes de qualité- Si le produit est défectueux ou présente des problèmes de qualité, nous vous enverrons gratuitement une paire de remplacement.
3. Ne me convient pas (Mauvaise taille/couleur commandée)- Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.
4. Avis changé (Article non désiré)- Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.
5. Article incorrect reçu (article incorrect/manquant dans le colis)-Vous pouvez retourner l'article incorrect et nous prendrons en charge les frais de retour, ou nous vous enverrons une paire de remplacement gratuitement.
6. Colis endommagé à la réception- Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons une paire de remplacement gratuitement.
7. Informations d'expédition incorrectes fournies
   
   -Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors de vos commandes. Si vous devez les modifier, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider à les corriger.
8. Autre (veuillez préciser dans les notes supplémentaires)
   -Veuillez nous contacter directement, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Comment retourner votre commande

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous:Envoyez-nous un e-mail àinfo@hike-footwear.comVous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Approbation et adresse de retour :Notre service clientèle confirmera si votre retour est accepté et vous fournira l'adresse de retour correcte.Veuillez noter:Le retour sera annulé après 14 jours à compter de la date d'acceptation si aucune réponse n'est reçue.
3. Préparez votre retour :Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et éléments fournis.
4. Expédiez le retour :Veuillez renvoyer le colis à l'adresse indiquée et communiquer le numéro de suivi à notre service client.
5. Processus de remboursement :Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre/vos article(s) retourné(s), nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 jours en utilisant le mode de paiement initial.

Articles non retournables

Les produits répondant aux critères suivants ne peuvent être retournés :

1. Produits précommandés.
2. Articles ayant déjà servi ou qui ne sont plus dans leur état d'origine.

Articles en promotion (y compris les offres BOGO) :

• Les articles achetés lors de soldes promotionnelles (y compris les offres « un acheté, un offert ») peuvent être retournés, dans la limite de 3 articles. Cette politique nous permet de gérer efficacement nos stocks et de continuer à vous proposer des offres exceptionnelles.

Produits endommagés à la réception

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez :

1. Prenez des photos nettes de l'article endommagé sur une surface plane où le défaut et l'étiquette sont visibles.
2. Email the photos and a description of the issue to info@hike-footwear.com within 5 days of receiving your order.

Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. En cas de second défaut, nous vous rembourserons intégralement.

Informations Complémentaires

• Contactez-nous: If you have any questions or need further assistance, please reach out to us via email at info@hike-footwear.com or call us at +1 (332) 334-6932. Our team is available five days a week (Mon-Fri) and will respond as quickly as possible.
• Processus de retour :Tout retour doit être approuvé par notre service client avant expédition. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Merci d'avoir choisi Hike-Footwear. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à ce que nos produits vous donnent entière satisfaction.